Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hmb88

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa hmb88 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại tên miền hmb88.app và các tên miền con liên quan ("Dịch vụ").

Trong Điều Khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• "Người dùng" / "Thành viên": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ của hmb88.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng hmb88, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, thanh toán, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng được cung cấp thông qua nền tảng hmb88.
• "Số dư thực": Tiền VNĐ do Người dùng nạp vào tài khoản, chưa bao gồm tiền thưởng từ khuyến mãi.
• "Tiền thưởng": Số tiền được hmb88 cộng vào tài khoản theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược kèm theo.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại hmb88, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. hmb88 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa thành niên (dưới 18 tuổi) tạo tài khoản, sử dụng Dịch vụ hoặc được phép tiếp cận Dịch vụ thông qua tài khoản của người khác.

2.2 Tính duy nhất của tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hmb88. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin của người thân, bạn bè hoặc giả mạo danh tính — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3 Thông tin đăng ký

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày sinh chính xác.
• Địa chỉ email đang hoạt động và do cá nhân sở hữu.
• Số điện thoại cá nhân tại Việt Nam.
• Phương thức thanh toán do chính Người dùng đứng tên sở hữu.

hmb88 có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào nêu trên bất cứ lúc nào. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

2.4 Giới hạn địa lý

Dịch vụ hmb88 được thiết kế và vận hành hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng Dịch vụ phù hợp với quy định pháp luật tại khu vực cư trú của mình.

hmb88 áp dụng quy trình Xác Minh Khách Hàng (Know Your Customer — KYC) nhằm đảm bảo an toàn cho người dùng và tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống gian lận quốc tế.

Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh trong các trường hợp sau:

• Khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu tiên.
• Khi tổng số tiền rút vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một tháng.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Theo yêu cầu định kỳ của quy trình kiểm soát nội bộ hmb88.

Các tài liệu xác minh thường được yêu cầu bao gồm: bản sao Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sổ tài khoản ngân hàng). Toàn bộ tài liệu KYC được xử lý bảo mật theo Chính sách bảo mật của hmb88.

4.1 Nạp tiền

Tất cả giao dịch trên hmb88 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). hmb88 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: Dưới 30 giây đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay); 1–5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản / ví điện tử đứng tên chính Người dùng đã đăng ký.
• hmb88 không thu phí giao dịch đối với các khoản nạp tiền tiêu chuẩn.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh KYC cơ bản.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi Người dùng đã hoàn thành điều kiện vòng cược của bất kỳ tiền thưởng nào đang áp dụng.
• hmb88 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu KYC trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

4.3 Chính sách hoàn tiền

hmb88 không hoàn lại tiền đã đặt cược vào các trò chơi đã kết thúc, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được hmb88 xác nhận chính thức. Trong trường hợp lỗi hệ thống, hmb88 cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.

Mỗi trò chơi và sảnh cá cược trên hmb88 có bộ quy tắc riêng biệt được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược.

5.1 Nguyên tắc chung

• Kết quả của tất cả trò chơi trên hmb88 được xác định bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong thông tin trò chơi.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong lúc chơi, hmb88 có quyền vô hiệu hóa vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng.

5.2 Cá cược thể thao điện tử

Đối với sảnh thể thao điện tử, kết quả cược được xác nhận dựa trên kết quả chính thức của trận đấu được công bố bởi tổ chức tổ chức giải đấu tương ứng. Các kèo cụ thể có thể bị hủy trong trường hợp trận đấu bị hủy, hoãn quá 24 giờ hoặc có thay đổi thể thức thi đấu đáng kể.

5.3 Đá gà trực tiếp

Đối với các trận đá gà phát trực tiếp, kết quả được xác nhận ngay tại thời điểm trận đấu kết thúc theo phán quyết của trọng tài tại đấu trường. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả đá gà phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi trận đấu kết thúc.

hmb88 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố cùng với thông báo khuyến mãi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của hmb88.

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong toàn bộ thời gian sử dụng Dịch vụ.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược tối thiểu (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình) trước khi được phép rút.
• Vòng cược phải được thực hiện trong thời hạn quy định của chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà không hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi.
• hmb88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng, cược hai chiều (arbitrage), sử dụng phần mềm tự động.
• hmb88 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 48 giờ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Dịch vụ hmb88:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng tài liệu tùy thân giả hoặc mạo danh người khác.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào Dịch vụ.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua cược hai chiều, cược âm (arbitrage) hoặc phối hợp với người khác để trục lợi bất hợp lệ.
• Tiến hành các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ tài chính bất hợp pháp qua nền tảng hmb88.
• Tấn công hệ thống, khai thác lỗi kỹ thuật hoặc cố ý trục lợi từ sự cố phần mềm mà không báo cáo cho hmb88.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập, cho thuê, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng ngôn ngữ thù địch, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ khách hàng của hmb88.

hmb88 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

8.1 Đình chỉ tạm thời

• Tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc bảo mật bị xâm phạm.
• Đang trong quá trình xác minh KYC hoặc điều tra giao dịch bất thường.
• Người dùng yêu cầu tự tạm khóa tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Phát sinh tranh chấp giao dịch chưa được giải quyết.

8.2 Đóng tài khoản vĩnh viễn

• Người dùng vi phạm nghiêm trọng các điều khoản tại Điều 7.
• Xác nhận Người dùng dưới 18 tuổi.
• Hoạt động rửa tiền hoặc gian lận tài chính được xác nhận.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.

8.3 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Người dùng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hmb88 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của hmb88, bao gồm sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet, mất điện diện rộng hoặc thảm họa tự nhiên.
• Tổn thất do Người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên ngoài mà hmb88 không kiểm soát.
• Thay đổi pháp lý tại địa phương ảnh hưởng đến khả năng Người dùng tiếp cận Dịch vụ.

hmb88 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Vì vậy, hmb88 tích hợp các công cụ bảo vệ người chơi trực tiếp trong hệ thống.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian xác định.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và hmb88 sẽ không cho phép tái đăng ký.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở Người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng sau mỗi phiên chơi dài.

Để biết thêm thông tin về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của hmb88.

hmb88 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, hmb88 sẽ thông báo đến Người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hmb88.app trong thời gian tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email đến địa chỉ email đăng ký của Người dùng.
• Thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.3.

Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ hmb88 được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho ngành giải trí có thưởng trực tuyến.

12.1 Quy trình khiếu nại

Người dùng có khiếu nại liên quan đến Dịch vụ cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat (phản hồi trong vòng 1 phút) hoặc email [email protected] (phản hồi trong vòng 2 giờ).
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 3: hmb88 sẽ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả điều tra, vụ việc có thể được chuyển lên cấp xem xét nội bộ cao hơn, với thời gian giải quyết tối đa 14 ngày làm việc.

12.2 Quyết định cuối cùng

Sau khi hoàn tất quy trình giải quyết nội bộ, quyết định của hmb88 được coi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên. hmb88 cam kết thực hiện mọi điều tra một cách công bằng, khách quan và minh bạch, dựa trên dữ liệu hệ thống và bằng chứng có thể xác minh được.